Lucinda van der Haer, responsable de l'expérience client au domaine viticole Vergenoegd Löw, imprègne chaque visite de chaleur et d'un service exceptionnel.
Dès votre arrivée dans notre établissement, vous ressentirez l'atmosphère chaleureuse et le soin méticuleux qui caractérisent l'expérience de nos hôtes. Cette attention particulière est le fruit du travail de Lucinda van der Haer, notre responsable de l'expérience client, forte de plus de 24 ans d'expérience dans l'hôtellerie.
Le parcours de Lucinda a débuté chez Liberty Life, où elle a été inspirée par la philosophie de Sir Donald Gordon sur l'excellence du service. Elle a ensuite occupé un poste clé à la tête du département hôtellerie chez Hotel & Operations. Elle y a géré les stages d'étudiants dans des hôtels de renom et a piloté des projets de formation et de conseil dans des hôtels-boutiques cinq étoiles, axés sur l'excellence du service. C'est durant cette période que Lucinda a pleinement concrétisé sa passion pour l'hôtellerie.
Son parcours professionnel impressionnant comprend des postes tels que directrice générale du Banhoek Lodge et directrice des opérations du De Zeven Guest Lodge, avant qu'elle ne mette son expertise au service de Vergenoegd Löw. Ici, elle crée chaque jour des expériences inoubliables pour les clients.
Sa journée commence par une réunion d'équipe dynamique, instaurant une ambiance positive et permettant à chacun de se concentrer sur les objectifs du jour. Ensuite, Lucinda se consacre pleinement à son rôle aux multiples facettes, alliant leadership, créativité et service exceptionnel.
Experte en matière d'accueil, elle veille à ce que chaque visiteur se sente valorisé et que ses besoins soient satisfaits. Lucinda propose constamment de nouvelles idées et perfectionne les services pour enrichir l'expérience client. Elle dirige, forme et inspire l'équipe de la salle de dégustation, en fixant des standards élevés et en encourageant le professionnalisme.
Le talent de Lucinda pour l'organisation d'événements est exceptionnel. Qu'il s'agisse d'une réunion intime ou d'une grande célébration, elle veille à ce que chaque détail soit parfait, offrant ainsi aux invités des souvenirs inoubliables. Elle gère les opérations quotidiennes avec précision, en étroite collaboration avec tous les services pour garantir un service irréprochable.
Au-delà de la gestion opérationnelle, elle joue un rôle essentiel dans la promotion de notre domaine, l'accueil des clients et la collaboration à l'élaboration de stratégies marketing. Son approche personnalisée et sa capacité à mettre en valeur les atouts uniques de notre domaine sont indispensables à notre succès.
Une collègue résume parfaitement la situation : “ Lucinda est le cœur de notre équipe. Sa passion pour l’hospitalité est contagieuse et elle fait en sorte que chaque client se sente comme un VIP. ”
Lucinda excelle face aux défis, qu'elle transforme en occasions d'atteindre l'excellence. “ Voir la joie des invités après un événement parfaitement organisé fait que chaque défi en vaut la peine ’, dit-elle.
Sa vision pour Vergenoegd Löw comprend le développement de l'œnotourisme, la promotion du développement durable et l'élargissement de l'offre événementielle. En dehors du travail, Lucinda aime découvrir de nouveaux horizons, pratiquer le yoga, faire de longues promenades quotidiennes, des randonnées en pleine nature, du vélo et partager des repas avec ses proches. Son optimisme et son souci du détail font de chaque séjour dans notre domaine une expérience véritablement exceptionnelle.
Lucinda ne se contente pas de gérer l'expérience des clients – elle crée de la magie et des souvenirs, un client à la fois.