Люсинда ван дер Хаер, менеджер по работе с гостями в винодельческом поместье Vergenoegd Löw, наполняет каждое посещение теплотой и исключительным сервисом.
Переступив порог нашего поместья, вы сразу почувствуете теплоту и безупречную заботу, которые отличают нас как компанию, предоставляющую услуги гостям. За эту волшебную атмосферу отвечает Люсинда ван дер Хаер, наш менеджер по работе с гостями, имеющая более чем 24-летний опыт работы в индустрии гостеприимства.
Путь Люсинды начался в компании Liberty Life, где ее вдохновила философия сэра Дональда Гордона об исключительном сервисе. Затем она заняла ключевую должность руководителя подразделения гостиничного бизнеса в Hotel & Operations. Там она руководила стажировками студентов в лучших отелях и возглавляла проекты по обучению и консультированию в пятизвездочных бутик-отелях, уделяя особое внимание совершенству обслуживания. Именно в этот период Люсинда по-настоящему реализовала свою страсть к гостиничному бизнесу.
Ее впечатляющая карьера включает в себя такие должности, как генеральный менеджер в Banhoek Lodge и операционный менеджер в De Zeven Guest Lodge, прежде чем она применила свой опыт в Vergenoegd Löw. Здесь она ежедневно создает незабываемые впечатления для гостей.
Ее день начинается с воодушевляющего командного собрания, задающего позитивный тон и объединяющего всех вокруг целей на день. После этого Люсинда погружается в свою многогранную роль, сочетая лидерство, креативность и исключительное качество обслуживания.
Она — настоящий мастер в работе с гостями, гарантирующая, что каждый посетитель почувствует себя ценным, а его потребности будут удовлетворены. Люсинда постоянно внедряет новые идеи и совершенствует услуги для улучшения впечатлений гостей. Она руководит, обучает и вдохновляет персонал дегустационного зала, устанавливая высокие стандарты и способствуя развитию профессионализма.
Талант Люсинды в организации мероприятий не имеет себе равных. Будь то камерная встреча или грандиозное торжество, она следит за каждой деталью, оставляя у гостей незабываемые впечатления. Она с точностью управляет повседневными операциями, тесно сотрудничая со всеми отделами для обеспечения безупречного обслуживания.
Помимо операционной деятельности, она играет ключевую роль в продвижении нашего поместья, взаимодействии с гостями и разработке маркетинговых стратегий. Ее индивидуальный подход и умение подчеркнуть уникальные особенности нашего поместья являются залогом нашего успеха.
Один из коллег прекрасно это подытожил: “Люсинда — сердце нашей команды. Ее страсть к гостеприимству заразительна, и она заставляет каждого гостя чувствовать себя VIP-персоной”.”
Люсинда получает удовольствие от решения сложных задач, превращая их в возможности для совершенствования. “Видеть радость гостей после идеально проведенного мероприятия – это то, что оправдывает все трудности’, – говорит она.
Ее видение развития Vergenoegd Löw включает в себя повышение уровня винного туризма, продвижение принципов устойчивого развития и расширение спектра мероприятий. В свободное от работы время Люсинда любит открывать для себя новые места, заниматься йогой, совершать ежедневные длительные прогулки, походы на природу, кататься на велосипеде и ужинать с близкими. Ее позитивный настрой и внимание к деталям делают пребывание каждого гостя в нашем поместье поистине исключительным.
Люсинда не просто управляет впечатлениями гостей – она создает волшебство и воспоминания для каждого гостя в отдельности.