Lucinda van der Haer, Guest Experience Manager bij wijndomein Vergenoegd Löw, zorgt ervoor dat elk bezoek warm en met uitzonderlijke service verloopt.
Betreed ons landgoed en u zult direct de warmte en de zorgvuldige aandacht voelen die onze gastenervaring kenmerken. Deze magische touch hebben we te danken aan Lucinda van der Haer, onze Guest Experience Manager met meer dan 24 jaar ervaring in de horeca.
Lucinda's carrière begon bij Liberty Life, waar ze geïnspireerd raakte door Sir Donald Gordons filosofie over uitzonderlijke service. Haar pad leidde haar vervolgens naar een cruciale rol als hoofd van de hospitality-divisie bij Hotel & Operations. Daar begeleidde ze stageplaatsen voor studenten bij tophotels en leidde ze trainings- en consultancyprojecten bij vijfsterrenboetiekhotels, met een focus op uitmuntende service. In deze periode kon Lucinda haar passie voor de hospitality-sector ten volle benutten.
Haar indrukwekkende carrière omvat functies als algemeen manager bij Banhoek Lodge en operationeel manager bij De Zeven Guest Lodge, voordat ze haar expertise inbracht bij Vergenoegd Löw. Hier creëert ze dagelijks onvergetelijke ervaringen voor haar gasten.
Haar dag begint met een energieke teambespreking, waarmee ze een positieve toon zet en iedereen afstemt op de doelen van de dag. Van daaruit stort Lucinda zich op haar veelzijdige rol, waarin ze leiderschap, creativiteit en uitzonderlijke service combineert.
Ze is een meester in het betrekken van gasten en zorgt ervoor dat elke bezoeker zich gewaardeerd voelt en dat aan zijn of haar behoeften wordt voldaan. Lucinda introduceert voortdurend nieuwe ideeën en verfijnt de dienstverlening om de gastervaring te verbeteren. Ze leidt, traint en inspireert het personeel van de Tasting Room, stelt hoge normen en bevordert professionaliteit.
Lucinda heeft een ongeëvenaard talent voor het organiseren van evenementen. Of het nu gaat om een intieme bijeenkomst of een groots feest, ze zorgt ervoor dat elk detail perfect is, waardoor gasten onvergetelijke herinneringen overhouden. Ze beheert de dagelijkse gang van zaken met precisie en werkt nauw samen met alle afdelingen om een vlekkeloze service te garanderen.
Naast haar operationele taken speelt ze een cruciale rol in de promotie van ons landgoed, het contact met gasten en de samenwerking aan marketingstrategieën. Haar persoonlijke benadering en vermogen om de unieke kenmerken van ons landgoed te benadrukken, zijn essentieel voor ons succes.
Een collega vat het perfect samen: "Lucinda is het hart van ons team. Haar passie voor gastvrijheid is aanstekelijk en ze zorgt ervoor dat elke gast zich een VIP voelt."“
Lucinda gedijt bij uitdagingen en zet ze om in kansen om uit te blinken. "De vreugde van de gasten na een perfect georganiseerd evenement maakt elke uitdaging de moeite waard," zegt ze.
Haar visie voor Vergenoegd Löw omvat het verbeteren van wijntoerisme, het bevorderen van duurzaamheid en het uitbreiden van het evenementenaanbod. In haar vrije tijd verkent Lucinda graag nieuwe plekken, doet ze aan yoga, maakt ze lange wandelingen, gaat ze de natuur in, fietst ze en dineert ze met dierbaren. Haar positiviteit en oog voor detail maken elke gast op ons landgoed tot een werkelijk uitzonderlijke ervaring.
Lucinda beheert niet alleen de gastervaring, ze creëert magie en herinneringen, gast voor gast.