تضفي لوسيندا فان دير هير، مديرة تجربة الضيوف في مزرعة فيرجينويد لوف للنبيذ، على كل زيارة دفئاً وخدمة استثنائية.
ادخلوا إلى منتجعنا، وستشعرون فوراً بالدفء والاهتمام الدقيق الذي يميز تجربة ضيوفنا. هذه اللمسة الساحرة هي بفضل لوسيندا فان دير هير، مديرة تجربة الضيوف لدينا، والتي تتمتع بخبرة تزيد عن 24 عاماً في قطاع الضيافة.
بدأت رحلة لوسيندا في شركة ليبرتي لايف، حيث استلهمت من فلسفة السير دونالد جوردون حول الخدمة الاستثنائية. ثم قادها مسارها المهني إلى دور محوري في إدارة قسم الضيافة في شركة هوتيل آند أوبريشنز. هناك، أشرفت على تدريب الطلاب في فنادق راقية، وقادت مشاريع التدريب والاستشارات في فنادق بوتيكية من فئة الخمس نجوم، مع التركيز على التميز في الخدمة. في هذه الفترة، جسّدت لوسيندا شغفها الحقيقي بقطاع الضيافة.
تشمل مسيرتها المهنية المتميزة مناصب مثل المدير العام في نزل بان هوك ومدير العمليات في نزل دي زيفن، قبل أن تنقل خبرتها إلى فيرجينويد لوف. وهنا، تُبدع تجارب لا تُنسى للضيوف يومياً.
يبدأ يومها باجتماع حماسي مع فريقها، لترسيخ جو إيجابي وتوحيد جهود الجميع نحو أهداف اليوم. ومن ثم، تنطلق لوسيندا في دورها المتنوع، حيث تمزج بين القيادة والإبداع والخدمة المتميزة.
إنها خبيرة في مجال التفاعل مع الضيوف، وتضمن أن يشعر كل زائر بالتقدير وأن تُلبى احتياجاته. تُقدم لوسيندا باستمرار أفكارًا جديدة وتُحسّن الخدمات لتعزيز تجربة الضيوف. تقود لوسيندا فريق غرفة التذوق وتُدرّبه وتُلهمه، واضعةً معايير عالية ومُرسّخةً الاحترافية.
تتمتع لوسيندا بموهبة فريدة في تنظيم الفعاليات. سواءً أكان تجمعًا حميمًا أم احتفالًا ضخمًا، فهي تحرص على أن يكون كل تفصيل مثاليًا، تاركةً لدى الضيوف ذكريات لا تُنسى. تدير العمليات اليومية بدقة متناهية، وتعمل بتعاون وثيق مع جميع الأقسام لضمان تقديم خدمة سلسة.
إلى جانب العمليات التشغيلية، تضطلع بدور محوري في الترويج لممتلكاتنا، والتواصل مع الضيوف، والتعاون في وضع استراتيجيات التسويق. إن لمستها الشخصية وقدرتها على إبراز ما يميز ممتلكاتنا أمران أساسيان لنجاحنا.
يلخص أحد الزملاء الأمر بشكل مثالي: "لوسيندا هي قلب فريقنا. شغفها بالضيافة مُعدٍ، وهي تجعل كل ضيف يشعر وكأنه شخصية مهمة للغاية."“
تزدهر لوسيندا في مواجهة التحديات، وتحولها إلى فرص للتميز. وتقول: "إن رؤية فرحة الضيوف بعد فعالية نُفذت على أكمل وجه تجعل كل تحدٍّ يستحق العناء".
تتضمن رؤيتها لـ"فيرجينويد لوف" الارتقاء بسياحة النبيذ، وتعزيز الاستدامة، وتوسيع نطاق الفعاليات. وفي أوقات فراغها، تستمتع لوسيندا باستكشاف أماكن جديدة، وممارسة اليوغا، والمشي لمسافات طويلة يوميًا، والتنزه في الطبيعة، وركوب الدراجات، وتناول الطعام مع أحبائها. إن إيجابيتها واهتمامها بأدق التفاصيل يجعلان تجربة كل ضيف في مزرعتنا استثنائية حقًا.
لا تقتصر مهمة لوسيندا على إدارة تجارب الضيوف فحسب، بل إنها تخلق السحر والذكريات، ضيفًا تلو الآخر.